Обмен и возврат

Все вопросы принимаются в течение 14 дней с момента получения и во время срока гарантии на технику.

Для наискорейшего решения вопросов возникших с использованием товаров или выявленному браку сообщите нам удобным Вам способом - эл. почта : info@lennail.ru, по телефону или мессенджеры +7 (922)618-6-100

Возврат товара ненадлежащего качества.

1. Необходимо отправить на эл. почту Info@lennail.ru письмо с фото или видео товара на котором будет четко сам товар и выявленный брак. В тексте письма указать номер и дату заказа, а также наименование товара и описание выявленного брака, свои контактные данные.

2. После получения письма , мы свяжемся с вами с 10:00-19:00 (время Екатеринбург) в первый будний день. На товары на которые не установлен гарантийный срок, срок обращения составляет 14 дней со дня получения товара, на товары с гарантийным сроком - срок гарантии.

Выявление дефектов

Для выявления дефектов магазин забирает товар на диагностику. Все расходы на ее проведение несет магазин.

Если после экспертизы выяснится, что товар был изначально бракованный, то магазин либо возвращает деньги, либо отправляет новый товар надлежащего качества.

В случае поломки техники в течение гарантии срока не по вине потребителя техника ремонтируется по гарантии в сервисном центре.

Если в результате диагностики будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя и данный случай является не гарантийным, то расходы за отправку товара и диагностику в сервисном центре оплачивает покупатель.

Возврат товаров надлежащего качества.

В соответствии с ч. 4 статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей" , потребитель в праве отказаться от товара не позднее 14 дней с момента получения товара, продавцу (ИП Лен Н.С.).

Товар подлежит возврату, если:

сохранен товарный вид  (товар не был в использовании, сохранена упаковка и пломбы)

сохранены потребительские свойства,

имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Товар надлежащего качества не подлежащий возврату ( Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.)

• косметические средства и парфюмерия
• предметы личной гигиены
• бытовая химия
• технически сложные приборы с определенным гарантийным сроком

При возврате товаров надлежащего качества, возврат денежных средств происходит в течение 10 дней с момента получения товара на склад продавца с удержанием суммы потраченной на доставку данного товара.